🔄 Politique de Retour et de Remboursement – EDENA
 

Merci d’avoir choisi EDENA. Nous mettons tout en oeuvre pour offrir des produits de qualité, fabriqués avec soin. Si toutefois votre achat ne vous satisfait pas, vous disposez des conditions suivantes :
 

📦 1. Délai de retour
 

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Pour être éligible, l’article doit être :

• non utilisé

• dans son état d’origine

• dans son emballage d’origine intact
   

🕯️ 2. Articles non retournables
 

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés :

• bougies déjà allumées ou utilisées

• produits personnalisés ou sur mesure

• articles en promotion 
   

📧 3. Procédure de retour
 

Pour effectuer un retour, vous devez nous contacter à :
📩 contact@eden-bougies.com

Merci d’indiquer :

• votre numéro de commande

• le motif du retour

• des photos si le produit est endommagé

Une fois votre demande acceptée, nous vous fournirons l’adresse de retour et les instructions.
 

🚚 4. Frais de retour
 

• Les frais de retour sont à la charge du client (sauf si le produit est défectueux ou non conforme).

• Nous recommandons un envoi suivi.
  EDENA ne peut être tenu responsable d’un colis perdu pendant le retour.
   

🛠️ 5. Produits défectueux ou endommagés
 

Si vous recevez un article :

• cassé

• défectueux

• ou non conforme à votre commande

Nous remplaçons le produit sans frais ou procédons à un remboursement complet.
Des photos seront demandées pour vérification.
 

💳 6. Remboursements
 

Une fois le retour reçu et vérifié, nous vous enverrons un email de confirmation.

• Remboursement effectué dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés.

• Le remboursement sera crédité sur le mode de paiement original.
   

❗ 8. Annulation de commande
 

Les commandes peuvent être annulées tant qu’elles ne sont pas expédiées.
Une fois expédiées, la procédure classique de retour s’applique.