🚚 POLITIQUE D’EXPÉDITION – EDENA
Dernière mise à jour : [5 Décembre 2025]
1. Zones de livraison
EDENA expédie ses produits en :
France métropolitaine
Corse
Europe (Union Européenne)
International : [sur demande]
2. Délais de préparation
Toutes les commandes sont préparées dans un délai de :
1 à 5 jours ouvrés pour les produits en stock
3 à 7 jours ouvrés pour les produits fabriqués à la main ou personnalisés
En période de forte activité (Noël, soldes…), les délais peuvent être légèrement rallongés.
3. Délais de livraison
Les délais de livraison varient selon le transporteur :
France :
Mondial Relay : 3 à 5 jours ouvrés
Colissimo : 2 à 3 jours ouvrés
Chronopost : 24h (hors week-end)
Europe :
Colissimo International : 4 à 10 jours ouvrés
Ces délais sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas une garantie.
4. Frais de livraison
Les frais d’expédition sont calculés automatiquement lors de la commande selon :
le poids du colis
la destination
le mode de livraison choisi
Livraison offerte à partir de : 60 €
5. Suivi de commande
Une fois la commande expédiée, un email de confirmation avec numéro de suivi est envoyé au client.
Le suivi peut être consulté via le site du transporteur choisi.
6. Adresse de livraison
Le client est responsable de fournir :
une adresse complète et correcte
un numéro de téléphone valide
toute information utile pour la livraison
EDENA ne peut être tenu responsable des retards dus à une erreur d’adresse.
7. Colis non retiré / non livré
En cas de :
colis non retiré en point relais
impossibilité de livraison
retour au vendeur
➡️ Le colis sera réexpédié aux frais du client, ou remboursé hors frais de livraison.
8. Colis perdu ou volé
Si un colis apparaît comme :
perdu
volé
bloqué anormalement
EDENA ouvrira une enquête auprès du transporteur.
Le remplacement ou remboursement sera effectué après confirmation officielle de perte.
9. Produits reçus endommagés
En cas de réception d’un colis endommagé :
Prendre des photos du colis + produit
Nous contacter sous 48 heures à :
📩 contact@eden-bougies.com
Un remplacement ou remboursement sera proposé selon la situation.
10. Livraison fractionnée
Dans certains cas, une commande peut être envoyée en plusieurs colis (stocks, poids…).
Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué.
11. Retards indépendants de notre volonté
EDENA ne peut être tenu responsable de retards dus à :
grèves
intempéries
périodes de surcharge (Noël, Black Friday…)
douanes (livraisons internationales)
12. Contact
Pour toute question concernant votre livraison :
📩 contact@eden-bougies.com